1. Кто будет работать над моим проектом
Спросите имена и роли. Если на проекте один человек, любая его болезнь останавливает канал. У нас на каждом проекте минимум два специалиста, а за весь проект отвечает один менеджер в общем чате.
2. Какой отчёт я получу и когда
Попросите показать форму отчёта до договора. В нормальном отчёте есть контент, реклама и бизнес: охваты и прирост, расход и цена заявки, обращения и выручка, если вы передаёте данные о продажах. Отчёт раз в месяц, а не по запросу.
3. Как вы считаете цену подписчика и заявки
Правильный ответ: по каждой кампании и каждому размещению, каждую неделю. Если агентство считает только охваты и лайки, вы не узнаете, окупается ли реклама.
4. Что будет в первую неделю
Договор, бриф, стратегия и контент-план должны появиться в первые дни, а не через месяц. У нас первые публикации выходят на седьмой день после договора.
5. Сколько моего времени это займёт
Один созвон на старте, бриф и 15-20 минут в неделю на согласование. Если агентство требует больше, оно перекладывает на вас свою работу.
6. Что входит в цену, а что оплачивается отдельно
Рекламный бюджет всегда оплачивается площадкам отдельно, это нормально. Насторожить должны скрытые доплаты за правки, макеты или отчёт. У нас три круга правок и отчёт входят в цену, а вторая соцсеть стоит 7 500 ₽, а не второй полный тариф.
7. Как я узнаю, что что-то идёт не так
Хороший ответ: вы узнаете первыми. У нас в каждом рабочем чате бот раз в неделю просит оценить работу команды от 1 до 5. Оценку сразу видит руководитель и разбирает снижение в ту же неделю.
8. Что останется у меня, если мы расстанемся
Доступы к каналам и кабинетам, контент, макеты и стратегия должны быть вашими с первого дня. Работа помесячно означает, что агентство удерживает клиента результатом, а не договором.
Где смотреть отзывы
На площадках, где отзыв нельзя удалить и его оставляет только оплативший клиент: Kwork, Profi.ru, Яндекс Карты. У нас больше 100 публичных отзывов о работе агентства, рейтинг 5,0 на Kwork и Profi.ru.